Politica di reso e cambio

Presso Maplegrov (di seguito denominato “noi”), crediamo che un’esperienza di acquisto completa non si limiti alla scelta del prodotto, ma includa anche un servizio post-vendita semplice e affidabile. Per questo motivo, abbiamo ottimizzato il processo di reso e cambio con istruzioni chiare e pratiche.

Nota: In ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. In caso di restituzione, assicurarsi di inserirla nel pacco: è essenziale per una gestione rapida della richiesta.

1 Periodo per la richiesta

Avete a disposizione un tempo adeguato per verificare il prodotto:

• 40 giorni di garanzia: è possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla consegna
• Consiglio: in caso di problemi, contattarci il prima possibile per una gestione più efficiente

2 Condizioni per reso e cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti visibili o danni
• Sono presenti problemi di qualità durante l’utilizzo o il controllo
• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore evidenti
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine
• Richiesta senza motivo entro il periodo consentito

Per velocizzare la verifica, si consiglia di fornire immagini o video del prodotto.

3 Procedura di reso

La gestione del reso avviene come segue:

• Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e motivo della richiesta
• Dopo la verifica, vi comunicheremo l’esito e le istruzioni per la restituzione
• Preparare il pacco includendo prodotto, accessori, imballaggio originale e l’etichetta di reso
• Spedire il pacco all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione

Dopo il controllo del prodotto, se conforme, verrà avviato il rimborso.

4 Procedura di cambio

Per sostituire un prodotto, seguire questi passaggi:

• Inviare una richiesta tramite i nostri contatti con i dettagli dell’ordine
• Dopo l’approvazione, riceverete l’indirizzo di restituzione e le istruzioni
• Restituire il prodotto con tutti i componenti e l’etichetta di reso
• Una volta verificato il prodotto, procederemo con una nuova spedizione

I tempi di consegna del nuovo prodotto possono variare.

5 Modalità di rimborso

Restituzione del pagamento: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Carte supportate: Mastercard, VISA e altri circuiti principali.

Tempi: generalmente entro 2-3 giorni lavorativi dopo l’approvazione.

Se il rimborso non viene ricevuto entro tale periodo, si consiglia di contattarci per assistenza.

6 Spese di spedizione

• Se il reso è dovuto a problemi del prodotto, i costi saranno a nostro carico
• Per resi senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente

7 Informazioni aggiuntive

• Restituire il prodotto completo di accessori e imballaggio originale
• Inserire sempre l’etichetta di reso nel pacco
• Lo stato del prodotto influenzerà il risultato della richiesta

8 Contatti

Indirizzo: 9029 BELVOIR DR, BIRMINGHAM, AL 35206-1427, United Statess
Telefono: +1(978) 394-1329
Email: team@maplegrov.com
Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00 alle 17:00 (CET)